Пользовательское соглашение

Правила использования Сервиса Infercom.one

Редакция от 27.03.2026 г.

Настоящее пользовательское соглашение (далее – Соглашение) в соответствии с положениями ст. 437 ГК РФ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Автоматизация решений интеллектуальных задач» (ОГРН 1257700559731; ИНН 7743481931, далее – Исполнитель), и адресовано для любых лиц, желающих использовать Сервис, включая любые его услуги, разделы, сервисы, возможности и инструменты, а также уже начавших использование Сервиса (далее – Пользователи) на изложенных ниже условиях. В соответствии со ст. 438 ГК РФ полным и безоговорочным принятием (Акцептом) оферты является Регистрация в Личном кабинете на Сайте, чем пользователь подтверждает свое согласие с настоящим соглашением, принимает изложенные в соглашении условия и обязуется их соблюдать.

В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является официальным, публичным и безотзывным предложением. Настоящее Соглашение не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.

1. Общие положения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

Соглашение – настоящий документ со всеми дополнениями, изменениями и указанными в нем обязательными документами.
Пользователь – дееспособное физическое лицо, обладающее возможностью визуального ознакомления с размещенной на сайте информацией, присоединившееся к настоящему Соглашению в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица при наличии соответствующих полномочий.
Представитель Компании – Пользователь, которому Компания предоставляет доступ к Сервису.
Компания – организация или индивидуальный предприниматель, от лица и/или в интересах которого Представитель компании использует Личный кабинет.
Сервис – программа на основе Больших Языковых Моделей, состоящая из специализированного программного обеспечения, исключительное право на которую принадлежит Исполнителю, предназначенная для обработки аудио-, видео- и текстовых файлов (транскрибация, анализ), доступ к которой обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, по сетевому адресу https://infercom.one/ (далее – «Сайт»). Для целей настоящего Договора к Сервису также относится Telegram-бот @InfercomBot (далее – «Telegram-бот»), права на который принадлежат Исполнителю.
Исполнитель – ООО «АРИЗ», предоставляющее простую (неисключительную) лицензию на пользование Сервисом.
Большая Языковая Модель (БЯМ) – модель машинного обучения на основе больших объемов данных для распознавания, обработки и генерации текста.
Личный кабинет – защищенный раздел сайта, где Пользователь взаимодействует с сайтом для реализации функционала Сервиса.

1.2. В настоящем Соглашении могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в п.1.1. Соглашения.

1.3. Соглашение, включая относящиеся к нему обязательные документы, может быть изменено Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Исполнитель уведомляет Пользователя о таких изменениях путем размещения на Сервисе новой редакции Соглашения или его неотъемлемой части, которая была изменена. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Пользовательском соглашении на сайте Исполнителя по адресу https://infercom.one/terms/agreement. При несогласии с изменениями Пользователь обязан отказаться от доступа к Сервису.

2. Предмет Соглашения

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях возмездной простой (неисключительной) лицензии право пользования Сервисом, а Пользователь оплачивает лицензионное вознаграждение в соответствии с условиями Соглашения.

2.2. Пользователь вправе использовать Сервис по его прямому назначению, определенному следующим функционалом:

транскрибация аудио- и видеофайлов (расшифровка и преобразование информации из аудио или видео в текстовую форму);
речевая аналитика: резюмирование, перевод, и другие формы анализа;
а также иным способом, обозначенным на Сайте.

3. Условия использования Сервиса

3.1. Регистрация в Личном кабинете на Сайте является безусловным принятием условий настоящего Соглашения.

3.2. Регистрируясь, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями Соглашения в полном объеме до начала использования Сайта/Telegram-бота и/или предоставляемого на их основе Сервиса и принимаете все условия.

3.3. Просмотр контента, размещенного на Сайте в открытом доступе, не требует обязательной регистрации.

Тестовый период и токены: В рамках тестового периода Пользователю бесплатно предоставляется 40 400 токенов (что хватает для транскрибации 270 минут или 4,5 часа аудиозаписей или для обработки по сценарию анализа 67 минут аудиозаписей). Для получения большего числа токенов необходимо приобрести один из тарифов на странице https://infercom.one/price/. После израсходования токенов Пользователь может пополнять баланс в Личном кабинете на любую сумму от 500 рублей.

3.7. Для каждого тарифа установлен лимит одновременной загрузки файлов на обработку. Лимиты указаны в окне загрузки.

3.8. В случае необходимости регулярной загрузки большого количества файлов сверх лимитов, Пользователь обязуется перейти на тариф для бизнеса для выделения отдельной приоритетной очереди обработки файлов.

3.9. Исполнитель предоставляет доступ к Сервису исключительно при условии использования оригинальной скорости воспроизведения 1х. Загрузка ускоренных либо замедленных записей не допускается.

3.10. Создание веб-страниц с результатами обработки
Пользователь дает безоговорочное согласие на автоматическое создание веб-страницы с результатом обработки файлов. Такая страница размещается на домене infercom.one (или поддомене) и доступна любым третьим лицам, обладающим прямой ссылкой, без необходимости регистрации.

3.11. При использовании плагинов для CRM AMO и Битрикс24 осуществляется обработка звонков, включая аудиозаписи и их анализ. Пользователь соглашается на обработку таких данных в соответствии с настоящим соглашением.

3.12. В случае нарушения Пользователем Пользовательского соглашения или условий Соглашения Исполнитель вправе требовать устранения допущенного нарушения, а в случае, если нарушение не будет устранено, – блокировать доступ Пользователя к Сервису.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Пользователь вправе:

осуществлять использование Сервиса по прямому функциональному назначению согласно условиям настоящей оферты, условиям, обозначенным на Сайте, и исключительно способами, предусмотренными техническими возможностями Сервиса.

4.2. Пользователь обязан:

соблюдать настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности, положения действующего законодательства Российской Федерации;
обеспечить конфиденциальное хранение учетных данных Личного кабинета и не передавать их третьим лицам. Если Учетные данные станут известны третьим лицам, Пользователь обязуется немедленно изменить свои учетные данные;
незамедлительно сообщить Исполнителю о несанкционированном доступе (или подозрениях о таком доступе) к Личному кабинету Пользователя, или распространении учетных данных Пользователя;
соблюдать права и законные интересы Исполнителя при использовании Сервиса;
не использовать и/или прекратить использование сгенерированного в Сервисе Контента, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц, в том числе на основании уведомления Исполнителя;
не совершать действий, которые могут повлиять на работу программных и аппаратных компонентов, поддерживающих работу Сервиса.

4.3. Пользователю запрещается:

совершать действия, направленные на нарушение функционирования/работоспособности Сервиса, совершать действия, которые могут привести к нарушению или сбою в работе Сервиса;
нарушать исключительные права Исполнителя, других Пользователей и третьих лиц путем использования Сервиса;
осуществлять несанкционированный доступ к Личным кабинетам иных Пользователей путем подборки или введения учетных данных, а также предпринимать попытки такого доступа;
загружать или другим способом размещать и/или распространять Контент Пользователя при отсутствии прав на такие действия;
загружать, хранить, публиковать, распространять, доводить до всеобщего сведения, предоставлять доступ или иным образом использовать вредоносное программное обеспечение, в том числе вирусы, трояны, перехватчики паролей и т. п.;
публиковать / доводить до всеобщего сведения либо иным образом использовать с помощью Сервиса, любых его услуг, разделов, сервисов, возможностей и инструментов любую текстовую, графическую, звуковую, аудиовизуальную и иную информацию, которая не соответствует целям создания Сервиса и основным способам его использования, ущемляет интересы и/или нарушает права Пользователей и/или третьих лиц, или по другим причинам является нежелательной для размещения в Сервисе, в том числе информацию, представляющую собой угрозу третьим лицам, информацию, которая в силу своих свойств и/или содержания может быть признана в установленном порядке экстремистской и иное использование любой другой информации и сведений, запрещённых к такому использованию применимым законодательством, в том числе, законодательством страны Пользователя.

4.4. Исполнитель вправе:

в любое время без предварительного уведомления осуществлять модерацию и изменение оформления Сервиса, его услуг, разделов, возможностей и инструментов, по своему усмотрению вносить в Сервис любые изменения (в том числе изменять и/или добавлять версии моделей БЯМ) или приостанавливать доступ к Сервису с предварительным уведомлением или без такового.
проводить плановые и внеплановые профилактические работы в Сервисе, для чего временно приостанавливать работу Сервиса. Исполнитель по своему усмотрению может уведомлять Пользователя о времени проведения данных работ, и/или об их длительности, и/или об их характере путем размещения соответствующих уведомлений на Сервисе;
удалить или заблокировать без предупреждения любой Контент Пользователя или остановить генерацию Контента Пользователя, который нарушает или может нарушить законодательство Российской Федерации, положения Соглашения, права третьих лиц и других Пользователей;
без какого-либо уведомления и/или объяснения причин ограничить или запретить (временно или постоянно) доступ к Сервису любому Пользователю и/или всем Пользователям, в том числе в случае нарушения Пользователем условий Соглашения и/или применимого права Российской Федерации;
направить Пользователю предупреждение (уведомление) о нарушении Пользователем положений настоящего Соглашения и/или действующего законодательства РФ. Ненаправление такого предупреждения (уведомления) не лишает Исполнителя права ограничить или запретить доступ Пользователя к Сервису, удалить/заблокировать любой Контент Пользователя.
устанавливать для Пользователя рассылку информации, связанной с обновлениями Сервиса, скидками, или другими необходимыми информационными материалами. Рассылка может осуществляться посредством сообщений от Telegram-бота или по электронной почте, которая указывается при регистрации.
устанавливать любые лимиты и ограничения на использование Сервиса и менять их по своему усмотрению, без предварительного уведомления Пользователя;
Исполнитель имеет другие права, предусмотренные Соглашением, специальными документами и иной информацией, доступными Пользователям для прочтения, размещенными Исполнителем в соответствующих разделах Сервиса и Сайта, или разумно вытекающими из них, права, предоставленные применимым законодательством, а также обычно предоставляемые администраторам интернет-ресурсов аналогичного характера.

4.5. Обязанности Администратора

4.5.1. Администратор обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для поддержания работоспособности Сервиса.

5. Ответственность

5.1. Исполнитель стремится предоставить пользователю доступ к Сервису 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Однако возможны временные перерывы в доступе к Сервису из-за технических проблем, обновлений, планового технического обслуживания и др.

5.2. Пользователь согласен с тем, что Исполнитель не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта или Telegram-бота, с использованием результатов интеллектуальной деятельности Пользователем, третьими лицами при использовании Сервиса или использовании внешних сайтов и ресурсов, которые Пользователь посетил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние сайты и ресурсы.

5.3. Исполнитель никак не связан с контентом, предоставленным и/или размещенным (в том числе транслируемым) Пользователями в Сервисе, и не осуществляет проверку содержания, подлинности и безопасности такого Контента либо его компонентов, а равно их соответствия требованиям действующего законодательства и наличия у Пользователей необходимого объема прав на его распространение и/или использование. Однако в случае обнаружения факта наличия в контенте Пользователя незаконной информации для размещения, Исполнитель вправе самостоятельно удалить такую информацию без предварительного уведомления Пользователя.

5.4. Ни при каких обстоятельствах любая информация, содержащаяся в сгенерированном контенте, не может считаться позицией, заявлением или мнением Исполнителя.

5.5. Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель не обязан осуществлять предварительную проверку контента любого вида, размещаемого и/или распространяемого Пользователем посредством Сайта или Telegram-бота, а также то, что Исполнитель имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении и/или распространении им такого контента или удалить его. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с размещением и распространением такого контента, включая оценку надежности, полноты или полезности такового

5.6. Сервис предоставляется Пользователю «как есть» (as is) в соответствии с общепринятым в международной практике принципом. Исполнитель прилагает все возможные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует ее постоянную доступность, бесперебойное и своевременное предоставление, безопасность, точность, отсутствие ошибок в работе Сервиса. Риски, связанные с выбором Сервиса для использования с целью достижения желаемых Пользователем результатов несет Пользователь. Исполнитель не несет ответственности за результаты, полученные при использовании Сервиса.

5.7. При Использовании Сервиса Пользователь осознает, что сгенерированный контент создается с применением технологий искусственного интеллекта, что исключает контроль Исполнителя за содержанием сгенерированного контента. Пользователь обязан ответственно относиться к результатам использования Сервиса и не допускать дальнейшее использование (в том числе хранение) и/или распространение сгенерированного контента, не соответствующего законодательству.

5.8. Пользователь принимает на себя полную ответственность за использование и/или распространение сгенерированного контента.

5.9. Исполнитель предпринимает все разумные меры и осуществляет любые целесообразные действия, направленные на поддержание работоспособности Сервиса, однако не отвечает и не компенсирует убытки Пользователя в случае, если Пользователь не может воспользоваться Сервисом по следующим причинам:

технологические неисправности каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к услугам, утраты пользователем доступа в интернет по любой причине, ошибки, перерывы в работе или передаче данных, дефекты линий связи и иные технические сбои;
несанкционированное вмешательство в работу Сервиса третьих лиц, включая хакерские, DDoS-атаки, действия вирусных программ и иные нарушения работы Сервиса;
утрата пользователем доступа к Личному кабинету, в том числе при наличии признаков несанкционированного его использования;
при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

5.10. Ни при каких условиях Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем (и какими-либо третьими лицами) за убытки, включая любые прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера. Совокупная ответственность Исполнителя по этим условиям не может быть больше суммы, которую Пользователь заплатил за услугу в течение последнего месяца до возникновения претензии.

5.11. В случае кражи, утери данных для входа Пользователь самостоятельно предпринимает необходимые меры для смены пароля для доступа к Личному кабинету. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекшие кражу, утерю данных для входа, а также любые расходы, ущерб или упущенную выгоду, возникшие у пользователя в связи с несанкционированным доступом третьих лиц к его Личному кабинету.

5.12. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса (включая действия, совершенные третьими лицами, действующими с использованием Личного кабинета Пользователя), в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

5.13. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, взятых на себя Пользователем по Соглашению, за нарушения условий Соглашения Пользователь несет ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

5.14. Пользователь несет ответственность за:

свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Сервиса;
Пользователь гарантирует Исполнителю, что размещение Контента в Сервисе и обработка Контента посредством Сервиса не нарушает прав, в том числе исключительных прав, третьих лиц, не нарушает законодательство Российской Федерации.
В случае возникновения любых претензий, исков, требований третьих лиц по поводу нарушения их прав и интересов, которые охраняются законом, возникших у Исполнителя в связи с использованием Пользователем Сервиса, Пользователь обязуется урегулировать указанные вопросы от собственного имени, собственными силами и за собственный счет, возместить Исполнителю все убытки, возникшие в связи с указанными претензиями, исками, требованиями третьих лиц.

5.15. В случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения Исполнитель имеет право на свое усмотрение путем письменного уведомления Пользователя:

временно заблокировать Доступ к Сервису;
запретить Пользователю использовать Сервис до устранения нарушений по Соглашению;
расторгнуть Соглашение.

6. Персональные данные

6.1. Политика конфиденциальности размещена по адресу https://infercom.one/terms/policy/.

6.2. Исполнитель ответственно относится к сохранению неприкосновенности частной жизни и конфиденциальной информации. Исполнитель хранит и обрабатывает предоставленную Пользователем информацию, строго придерживаясь политики в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте, в соответствии с требованиями федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

6.3. Обрабатывая персональные данные, переданные Пользователем, Исполнитель обязуется придерживаться следующих принципов: обработка персональных данных должна осуществляться на законной основе; обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных законных целей; хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных.

6.4. Исполнитель хранит персональные данные, переданные Исполнителем, в течение периода предоставления Пользователю доступа к Сервису, а также не более, чем в течение 3 (трех) календарных месяцев с момента прекращения такого доступа.

7. Интеллектуальные права

7.1. Стороны согласны и понимают, что исключительные права на все средства индивидуализации (фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания, коммерческие обозначения и пр.) и результаты интеллектуальной деятельности (в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки), принадлежащие Исполнителю или третьим лицам, и размещенные в Сервисе принадлежат им в полном объеме. Настоящее Соглашение никоим образом не влечет за собой отчуждение Пользователю каких-либо прав, принадлежащих Исполнителю или третьему лицу на вышеуказанные средства индивидуализации и результаты интеллектуальной деятельности.

8. Политика возврата средств

8.1. Возврат денежных средств за использование Сервиса осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:

при невозможности использования Сервиса по вине Исполнителя.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется только за неиспользованную часть объема доступа к Сервису, если иное не предусмотрено Соглашением.

8.4. Для оформления возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Исполнителя по адресу электронной почты in@infercom.one, указав следующие данные:

ФИО или наименование юридического лица, оформившего оплату,
контактные данные (телефон, email, по которому Пользователь зарегистрирован в Личном кабинете),
номер чека или иной идентификатор оплаты,
причину запроса возврата с приложением подтверждающих документов (при необходимости).

8.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат.

8.6. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

если право использования было предоставлено в соответствии с условиями Пользовательского соглашения,
если Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения или иных обязательных документов, регулирующих предоставление права использования Сервисом.

9. Заключительные положения

9.1. Пользователь вправе направлять обращения Исполнителю на адрес in@infercom.one.

9.2. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.3. Все споры по Соглашению или в связи с ним подлежат рассмотрению, в зависимости от подведомственности: в Арбитражном суде г. Москвы или в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

Официальные ресурсы Исполнителя:
Сайт: https://infercom.one/
Telegram-бот: @InfercomBot
Актуальная версия пользовательского соглашения: https://infercom.one/terms/agreement
Политика конфиденциальности: https://infercom.one/terms/policy/