задача
Оптимизировать процесс найма и снизить затраты на повторный отбор.
30% кандидатов не проходили финальное собеседование, что приводило к потере времени и ресурсов.
Требовался инструмент для анализа качества интервью.
решение
Внедрение сервиса речевой аналитики
Расшифровки собеседований и их анализ прямо в личном кабинете Infercom помогли оперативно выявлять ошибки в отборе и улучшить процесс интервью.
выгода
Анализ собеседования теперь занимает 15-20 минут вместо 1-2 часов.
Количество нецелевых кандидатов снизилось, а эффективность подбора выросла. Компания сократила затраты и повысила качество найма IT-специалистов.
Как в ITFB Group сократили время анализа собеседований в 6 раз и снизили количество нецелевых кандидатов
ITFB GROUP — динамично развивающаяся компания, работающая в сфере IT. Подразделение ITFB Group ежегодно привлекает около 3600 IT‑специалистов для работы у своих клиентов методом аутстаффинга.
Проблема: 30% кандидатов не проходят собеседование на стороне клиента
- Высокая трудоемкость: 7000 собеседований в год по 1-2 часа каждое.
- Отсутствие аналитики: предварительные этапы не выявляли несоответствия кандидатов.
- Риск передачи неподходящих кандидатов: 30% не проходят финальное собеседование.
- Потери ресурсов: повторный поиск увеличивал затраты и снижал эффективность.
Услуга аустаффинга подразумевает, что специалисты трудятся непосредственно на клиента, но под управлением ITFB Group. Рекрутеры компании проводят более 7000 собеседований по 1–2 часа в год. Несмотря на высокие требования к кандидатам и многоступенчатый отбор, 30% из них не проходили финальное собеседование у клиента даже после того, как успешно прошли 3–5 предварительных собеседований в компании. Это приводило к лишним затратам времени и ресурсов на поиск новых кандидатов.
Ключевой вопрос — почему предварительные собеседования не выявляли проблем и несоответствий, которые в итоге приводили к отказу кандидата. Процесс повторного отбора требовал оптимизации, так как текущая ситуация не только увеличивала затраты, но и снижала общую эффективность работы подразделения.
Подключение речевой аналитики от Infercom
Экономия времени
Автоматическая расшифровка и анализ охватывают весь объем звонков, исключая нехватку времени и невнимательность.
Контроль качества
Глубокая аналитика помогает оценить уровень кандидата и качество работы рекрутера.
Гибкость применения
Доступ через личный кабинет Infercom и возможность интеграции с CRM через API.
Для решения ключевых задач ITFB Group использовала сервис речевой аналитики на русском языке, как инструмент для улучшения качества собеседований.
Мы предоставили возможность компании загружать файлы аудиозаписей собеседований для анализа информации. Пользователи подключались к личному кабинету Infercom, загружали звонки, получали расшифровку и анализ, а затем просматривали результаты прямо на сайте.
С помощью сервиса распознавания речи, который автоматически транскрибирует звонки, команда смогла детально изучить, какие вопросы задавались кандидатам в ходе диалога.
Вопросы высокого приоритета
- 1. Опыт анализа данных: Исследование практического опыта кандидата в анализе данных.
- 2. Прямое взаимодействие с бизнес-подразделениями: Вопросы о прямом участии кандидата в работе с бизнес-подразделениями.
Смотреть остальные вопросы
- 3. Примеры работы и результаты: Запрос на конкретные примеры работы кандидата и последующие результаты.
- 4. Уточнение интересов: Кандидат стремится согласовать своё обсуждение с тем, что наиболее актуально для HR-менеджера.
- 5. Детали о клиенте: Кандидат просит уточнить информацию о бизнес-подразделении, с которым ему предстоит работать.
Вопросы среднего приоритета
- 1. Отчётность и её значение: Обсуждение взглядов кандидата на роль отчётности.
- 2. Понимание бизнес-задач: Оценка способности кандидата понимать и излагать бизнес-задачи.
Смотреть остальные вопросы
- 3. Участие в проектах: Вопросы о конкретной роли и вкладе кандидата в прошлые проекты.
- 4. Комфорт с конкретными задачами: Исследование уровня комфорта кандидата с определёнными обязанностями.
- 5. Самостоятельная работа против командной: Оценка предпочтений кандидата в стиле работы, будь то самостоятельная или командная.
- 6. Автономность и навыки: Мера способности кандидата выполнять задачи автономно или ему требуется помощь.
- 7. Интерес к задаче: Определение интереса кандидата к задачам, связанным с должностью.
- 8. Возможность задавать вопросы: Кандидат просит возможность задать вопросы.
Вопросы низкого приоритета
- 1. Планирование проекта и структура: Неопределённое заявление о необходимости структурировать план проекта.
- 2. Уровень компетенции в финансах: Оценка необходимости финансовой экспертизы для роли, упомянутой обеими сторонами.
Смотреть остальные вопросы
- 3. Уточнение спецификации роли и независимости: Кандидат ищет уточнения конкретной роли и уровня ожидаемой независимости.
- 4. Динамика команды и роли: Кандидат интересуется работой команды и индивидуальными ролями внутри неё.
- 5. Опыт в похожих проектах: Кандидат просит примеры похожих проектов, чтобы оценить требования к опыту.
Специалисты проанализировали каждую запись, сгруппировали все вопросы и слова, звучавшие в интервью, по категориям.
Транскрибация и конвертирование позволили не только проверить, были ли заданы все необходимые вопросы для выявления компетенций и ограничений кандидатов под конкретные вакансии, но и увидеть, где собеседование было проведено недостаточно качественно.
Система дала возможность быстро перевести аудиофайлы в текстовый формат, что упростило процесс анализа.
Также была предоставлена возможность использовать API для прямого анализа аудиофайлов в CRM‑системе.
Результаты внедрения Infercom
- Скорость и эффективность: с внедрением сервиса речевой аналитики звонков анализ одного телефонного разговора при расшифровке речи теперь занимает всего 15-20 минут, вместо прежних 1-2 часов. Это увеличивает объем охвата собеседований для контроля качества.
- Снижение затрат: специалисты по качеству могут заранее выявлять слабые места в собеседованиях, а также корректировать и выбирать подходы к отбору кандидатов. Это позволяет сократить затраты ресурсов на повторный отбор.
- Повышение качества найма: использование аналитики речи помогло расширить выборку для анализа интервью в два раза. Это на четверть сократило частоту ситуаций, когда к клиенту отправлялись нецелевые кандидаты или кандидаты со стоп-факторами для найма, что повысило общий показатель эффективности процесса подбора персонала.
- Внедрение сервиса речевой аналитики позволило ITFB Group оптимизировать процесс найма, сократить затраты времени и ресурсов на повторный отбор и улучшить качество подбора IT‑специалистов для своих клиентов.
- Компания не только повысила конкурентоспособность на рынке, но и укрепила репутацию, как надежного поставщика кадровых решений в сфере IT.
- Эта технология также предоставляет возможность компании использовать голосовые данные для дальнейшего улучшения своих процессов и повышения эффективности работы контактного центра.
Как работает речевая аналитика Infercom?
Сервис автоматически расшифровывает аудио и видеозаписи звонков или встреч, анализирует диалоги согласно вашему сценарию, выявляет ключевые тезисы, проблемные моменты, делает саммари, выделяет тенденции в сводных отчетах, помогает контролировать качество коммуникаций и повышать эффективность работы команды.
Можно ли интегрировать Infercom с нашей CRM-системой?
Да, мы предоставляем API для автоматического анализа аудиофайлов прямо в вашей CRM.
Наши специалисты помогут на каждом этапе интеграции: от установки до настройки аналитики в системе. Мы предоставляем подробные инструкции и техническую поддержку, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.
Сколько стоит сервис речевой аналитики Infercom?
Стоимость зависит от сложности задачи и количества часов аудио/видеозаписей.
Вы можете рассчитать регулярное использование в калькуляторе.
Умеет работать с аудио, видео и документами.
Выделяет нужные смыслы с помощью ИИ
