Общий и Суммирующий отчеты в речевой аналитике

Отчеты в аналитике речи позволяют мониторить и совершенствовать качество коммуникаций внутри компании, анализировать взаимодействия с клиентами и партнерами. В бизнесе, особенно в продажах и переговорах, важно фиксировать ключевые моменты диалогов.

Что входит в Общий отчет?

Общий отчет — это основной инструмент анализа звонка. В нем фиксируются:

Основные договоренности — сводка решений по итогам разговора.
Ключевые вопросы и тезисы — важные моменты, коротко и по пунктам.
Участники и роли — состав собеседников и зоны ответственности.
Следующие шаги — план действий после звонка.

Таким образом, общий отчет помогает структурировать информацию, не упустить детали и быстро вернуться к сути разговора.

Как извлечь максимум из отчета в речевой аналитике?

По-настоящему ценными отчеты становятся в сводном анализе. Особенность нашей системы речевой аналитики с помощью ИИ – возможность анализировать серию звонков и делать суммирующий отчет.

Что можно узнать из Суммирующего отчета?

Слабые и сильные стороны менеджеров по продажам — какие аргументы работают, а где есть пробелы.
Пересечения возражений по конкретным услугам — какие возражения и вопросы звучат чаще всего.
Недочеты в офферах — возможно, клиентам не хватает информации о ценности продукта или услуги.

Пример использования:

В 70% успешных сделок использовались примеры кейсов → Внедрите в обучение блок с отработкой сторителлинга
Менеджеры теряют клиентов на этапе обсуждения цены. → Пора провести тренинг по работе с возражениями.

Почему это важно?

Такой подход дает конкретные инсайты для улучшения продаж, переговоров, собеседований, исследований. Технология не просто распознает речь и позволяет проанализировать один диалог, но предоставляет полную картину по всем звонкам.

Экономия времени: например, издательство «Просвещение» увеличило количество исследований на 25% в квартал и в 7 раз сократило время на их анализ благодаря суммирующему отчету.
Конкретные данные: точная аналитика каждого диалога с клиентом от частоты возражений до эффективности аргументов менеджеров.
100% обработка всех звонков: автоматический анализ каждого разговора без исключений.
Исключение человеческого фактора и невнимательности при прослушивании звонков: алгоритмы не устают, не отвлекаются и не пропускают важные детали.